人一受伤，很容易想立刻回击。那一瞬间好像很痛快，但通常只会把本来还能补救的场面推得更远。
今天想记住的话把发生的事、带来的影响、下一步的请求分开说，比攻击对方这个人更有用。
先说发生了什么
先把时间、话语、动作说出来，让对话停留在事实层面。这样比较不容易变成对人格的审判。
你是在描述一个场面，不是在给对方贴标签。
再说这件事对你的影响
可以说“我觉得被忽略了”“我有点难堪”“我开始不安”。这些是你的感受，不是对方整个人的定义。
影响说得清楚，对方才知道自己哪里碰到了你。
最后只提一个请求
例如：下次请先说一声、请换一种说法、请提前告诉我计划变动。
一次只提一个请求，比一次丢出一串抱怨更容易落地。
不要用轻蔑和威胁撑场面
骂人、嘲讽、翻旧账、带人身攻击的说法，只会让对方防御起来。
如果情绪太满，先停一下，再回来讲。
自己的反应也可以承认
你可以承认自己语气重了，但这不等于原来的伤不存在。
对自己的语气负责，不代表替对方开脱。
把焦点缩小
一次把所有不满都倒出来，别人只会听到攻击。只谈一个场景、一个影响、一个请求，更容易被听见。
焦点越小，修复越可能开始。
简短、明确地表达
- 那句话让我很受伤，下次请换一种说法。
- 我不是想攻击你，只是想说清楚这件事对我有什么影响。
- 我想谈的是刚才那一刻，不是给你下结论。
会让情况更难的反应
- 轻蔑、侮辱、人身攻击、威胁
- 把一个受伤时刻变成整个人的审判
把一条抱怨改写成“发生了什么、对我有什么影响、我希望你怎么做”三句。
做决定之前
- 我有没有先说事实？
- 我有没有讲自己的影响？
- 我有没有只提一个请求？
- 我有没有避开侮辱和威胁？