說受傷，不要直接開火

人一受傷，很容易想立刻回擊。那一瞬間好像很痛快，但通常只會把本來還能補救的場面推得更遠。

今天想記住的話把發生的事、帶來的影響、下一步的請求分開說，比攻擊對方這個人更有用。

先把時間、話語、動作說出來，讓對話停留在事實層面。這樣比較不容易變成對人格的審判。

你是在描述一個場面，不是在給對方貼標籤。

再說這件事對你的影響

可以說「我覺得被忽略了」「我有點難堪」「我開始不安」。這些是你的感受，不是對方整個人的定義。

影響說得清楚，對方才知道自己哪裡碰到了你。

例如：下次請先說一聲、請換一種說法、請提前告訴我計畫變動。

一次只提一個請求，比一次丟出一串抱怨更容易落地。

罵人、嘲諷、翻舊帳、帶人身攻擊的說法，只會讓對方防禦起來。

如果情緒太滿，先停一下，再回來講。

你可以承認自己語氣重了，但這不等於原來的傷不存在。

對自己的語氣負責，不代表替對方開脫。

一次把所有不滿都倒出來，別人只會聽到攻擊。只談一個場景、一個影響、一個請求，更容易被聽見。

焦點越小，修復越可能開始。

把一條抱怨改寫成「發生了什麼、對我有什麼影響、我希望你怎麼做」三句。