一吵起來,明明有話要說,身體卻先做了別的事。有人提高聲音,有人突然沉默,有人開始講道理,有人馬上點頭。
今天想記住的話把衝突裡常見的四種躲法說清楚,再給每一種配一個可做的小替代動作。
1. 攻擊
用更重的話回擊、抓住對方漏洞反打、靠音量壓過去,都是攻擊。
替代動作可以很小:先只說一句事實,再約暫停,例如「這句話我聽起來很刺,十分鐘後再談。」
2. 轉移話題或過度講道理
一下子拋出很多別的點、把情緒全部翻成邏輯、用玩笑把場面蓋過去,都是把衝突藏起來。
替代動作是把範圍縮小,只談一件事。比如「今天先講遲到這件事。」
3. 退開
不回話、迴避眼神、走出房間、像把自己從現場抹掉,這也是一種躲法。
替代動作是先報一個回來的時間。「我先冷靜一下,半小時後回來。」
4. 過度附和
為了早點結束,把真實想法吞下去,什麼都說「好」,也是躲。
替代動作是把同意和不同意分開說。「你的感受我懂,但這個結論我還不能答應。」
同一個人,在不同關係和不同場景裡,可能會換不同的躲法。
與其給人貼標籤,不如回到當下的動作和下一步怎麼改。
與其替反應貼標籤,不如準備接下來的選擇
攻擊、辯解、僵住或離開,不一定是一個人的固定類型,同一個人也可能在不同衝突裡來回變化。不要把標籤當成傷人的藉口。更有用的是認出身體發出的訊號,並事先決定下一步,例如先停兩分鐘,再用一句話說明需要。
暫停只有在雙方都承擔責任時才有幫助。離開的人要給出回來時間,留下的人則不追趕或圍堵。辱罵、威脅和擋住出口不能被說成壓力反應風格,出現這些行為時,應先確保安全並尋求外部支持。
不知道怎麼說時
- 我現在有點想反擊,先停一下再繼續。
- 這個問題我想只談一件事,不想一下子全扯進去。
- 我不是想消失,只是需要先冷靜,我會在半小時後回來。
會讓情況更難的反應
- 把攻擊說成「只是直率」
- 用一堆道理淹沒對方
- 一走了之卻不說明回來時間
回想最近一次衝突,寫下自己用了哪一種躲法,再寫一個下一次能做的小替代動作。
做決定之前
- 我有沒有辨認出攻擊、轉移、退開、附和這四種動作?
- 我有沒有避免給人貼人格標籤?
- 我有沒有給出一個具體的小替代動作?
- 我有沒有說明什麼時候回來或只談哪一件事?